Chính sách bảo mật thông tin

CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN 7. SEVEN SEA

Khách sạn Seven Sea Hotel cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng. Chính sách này quy định rõ cách thức thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng khi sử dụng các dịch vụ do khách sạn cung cấp, đồng thời phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của người tiêu dùng nhằm các mục đích sau:

• Quản lý và cung cấp các dịch vụ lưu trú, ẩm thực và tiện ích tại khách sạn.
• Xử lý yêu cầu đặt phòng, thanh toán, phản hồi các yêu cầu đặc biệt.
• Gửi thông báo về chương trình ưu đãi, khuyến mãi và sự kiện liên quan.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua khảo sát, đánh giá từ khách hàng.
• Tuân thủ nghĩa vụ báo cáo theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ chỉ được sử dụng trong các mục đích đã nêu và có thể được chia sẻ với bên thứ ba trong các trường hợp cụ thể như sau:

a) Bộ phận nội bộ khách sạn:

Mục đích: xử lý đặt phòng, chăm sóc khách hàng, phục vụ ăn uống, thanh toán...

Thông tin sử dụng: họ tên, số điện thoại, email, yêu cầu đặc biệt, lịch sử đặt phòng.

b) Đơn vị cung cấp cổng thanh toán trực tuyến:

Mục đích: xử lý giao dịch đặt phòng, thanh toán trực tuyến.

Thông tin sử dụng: họ tên, email, số điện thoại, giá trị giao dịch, một phần thông tin thẻ (không bao gồm mã CVV).

c) Đơn vị cung cấp phần mềm quản lý khách sạn:

Mục đích: lưu trữ, quản lý thông tin đặt phòng và lịch sử khách hàng.

Thông tin sử dụng: họ tên, giới tính, số điện thoại, quốc tịch, lịch sử lưu trú, yêu cầu đặc biệt.

d) Đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển (nếu có yêu cầu):

Mục đích: hỗ trợ đưa đón sân bay hoặc tour du lịch.

Thông tin sử dụng: họ tên, số điện thoại, giờ đến/đi, điểm đến.

e) Cơ quan nhà nước có thẩm quyền:

Mục đích: phục vụ công tác kiểm tra, thanh tra hoặc điều tra theo quy định của pháp luật.

Thông tin sử dụng: toàn bộ thông tin khách hàng theo yêu cầu cụ thể bằng văn bản.

Lưu ý: Các bên thứ ba chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết và phải cam kết tuân thủ quy định về bảo mật thông tin cá nhân.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Trong suốt thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ và thêm tối đa 5 năm sau đó (trừ khi pháp luật có yêu cầu khác).

Hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy thông tin và yêu cầu đó được chấp nhận hợp pháp.

Sau thời gian này, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh dữ liệu theo quy trình bảo mật nội bộ.

4. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Tên đơn vị: Khách sạn 7. SEVEN SEA

Địa chỉ: 150 Võ Nguyên Giáp, Phường An Hải, TP Đà Nẵng, Việt Nam

Hotline: +84 2363 890 777

Email: info@sevenseahotel.com

Website: https:// sevenseahotel.com

5. Quyền và phương thức tiếp cận, chỉnh sửa thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

Truy cập, xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân đã cung cấp.

Rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào.

Phản ánh hoặc gửi khiếu nại về việc thông tin bị sử dụng sai mục đích.

Phương thức thực hiện:

Gửi email đến địa chỉ: info@sevenseahotel.com

Gọi đến tổng đài: +84 02363 890 777

Hoặc gửi yêu cầu trực tiếp tại quầy lễ tân của khách sạn.

Khách sạn sẽ xác minh thông tin và xử lý yêu cầu trong thời gian tối đa 03 ngày làm việc.

6. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu chính thức.

Trường hợp cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể lý do và thời hạn phản hồi dự kiến.

Mọi khiếu nại liên quan đến việc dữ liệu cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo sẽ được xử lý minh bạch, nhanh chóng và phù hợp quy định pháp luật.

7. Hiển thị và cập nhật chính sách

Chính sách này được hiển thị công khai trên website chính thức tại địa chỉ:

https:// sevenseahotel.com đồng thời được cung cấp tại thời điểm khách hàng thực hiện bất kỳ hoạt động thu thập thông tin nào trên hệ thống.

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này để phù hợp với quy định mới. Mọi sửa đổi sẽ được công bố rõ ràng trên website.